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用2个角度,建立完整的运营知识系统

应试运营知识与素质运营知识分别是什么,以及如何创建这两个知识系统。

自动草稿

今天终于要写到运营知识了,其实写这个的时候还是有点点不喜欢的。

因为感觉好像从知识付费的兴起开始,很多人都出现了知识荒,好像做什么工作,尤其是互联网的,没有什么系统知识框架逻辑思维就是不行的。

就连运营也好像因此演变出了两个核心:运营知识和运营技巧。前者不懂好像不算入行,后者没有简直令人抓狂。很是奇怪!

但好像我自己也在做着类似运营知识分享的事情,所以今天的内容会围绕“我眼中的运营知识以及如何去构建自己的运营知识”。

一、知道运营知识

运营知识,不管怎么样都算是一种知识学问。说到这个就联想到之前看的一个视频(抖音刷的很碎片,所以不敢保证很全面),内容大致是这样:

马云老师在一个会议上说:不是很喜欢现在教育中对待布置作业的态度。明明上课教了6个小时还不够,还要布置3个小时的作业,有点不太确定其中的因果关系。

由这个思路去反推:

我们现在希望了解甚至构建运营知识的人,大多数都还是运营工作者,都基本上是希望通过运营知识的获取提高自己在工作方面的成果。

那么,我们明明每天都在做着运营的工作,基本9个小时以上,我们都不能靠自己的工作实例转换成知识,还要额外地去学习,到底这个运营究竟是有多难多复杂?

其实对于知识获取的动作,很早就开始了:

九年的义务教育就是一个学习知识的过程,应试教育(又称填鸭式教育,是我国现行教育制度的实质)通常被视为一种以提升学生应试能力为主要目的,且十分看重于考试成绩、背诵与解题的教育制度,与素质教育不是相对应的两个概念。

素质教育,是以全面提高人的基本素质为根本目的,以尊重人的主体性和主动精神,以人为的性格为基础,注重开发人的智慧潜能,注重形成人的健全个性为根本特征的教育。(via.百度百科)

从教育所包含的模式可以看出:应试教育和素质教育只是相对应,但并非是绝对对立的,从教育反推出来的学习知识类型就应该同时包含了应试和素质两块。

1. 应试运营知识

顾名思义,就是为了应试的知识,也就是为了能够取得一定结果的知识。这类型的知识多数都是被验证过可执行的,就像加减乘除的方法,也就像现在所能看到的各种运营概念。

应试的运营知识,可以让运营人都能学习到基础的知识,创造一个公平公正的竞争环境。

2. 素质运营知识

素质教育里面更看重人的能力,同时也表明了能力的本质是创造性能力以及自学能力。这类型的知识就更偏于所谓的思维逻辑,在告诉你基础知识之后,引到你如何不断独立获取新知识并加以运用。

所以运营知识首先并不是单纯一个笼统的概念,对于知识也应该进行划分,然后知道自己在什么层级,需要什么类型的知识,才能快速的找到对应的信息。

二、构建应试运营知识

1. 运营的基础知识

应试的运营知识包含了基础知识,比如说一些简单的定义、展开的子项等等。比如:

(1)运营是什么

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(2)运营的发展

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(3)运营的工作内容

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2. 构建运营知识系统

以上一系列的都是关于运营的基础知识,那么如何构建属于自己的运营知识?

其实有个蛮好玩的方法——把它当做一个“产品”。

怎么理解呢?

把所谓的运营知识变成一个具象化的东西,然后通过一次次的升级迭代以及与其他同样具象化的产品对比修订,变成属于自己的产品,甚至是自己的知识系统。

这里我比较推荐思维导图的形式进行具象化:

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这个是我17年7月份的时候做的思维导图,也是经过了好几次的修订,到今天再看的时候也会有觉得不够充分的地方,然后我全部展开来就会像现在密密麻麻的样子。

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首先,先不论目前这个导图做得是否完整或者是否完美,但至少算是清晰的,而且要重点强调的是:思维导图只是一个工具,并不是让你做这张图。

思维导图又叫心智导图,是表达发散性思维的有效图形思维工具 ,它简单却又很有效,是一种实用性的思维工具。

思维导图运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。(via.百度百科)

其次,我是这么理解的:只有将自己获取到的知识消化吸收之后,通过二次的表达输出将不同类型的知识进行分类关联,才能形成自己的系统。

那么如何开始构建呢?

第一步:初步学习

首先,基础知识有个最重要的点是:TA是被验证过的。其实,系统的框架有很多前辈已经做得很好了,不敢说超过人家,那至少也要依葫芦画瓢先抄一下别人的,打好底,我比较建议从看书开始,例如:

《从零开始做运营》 张亮著

《运营之光:我的互联网运营方法论与自白》 黄有璨著

《跟小贤学运营》陈维贤著

《我在阿里做运营》 芮曦(@小马鱼)著

(以上排名不分先后)

这四本书是我做运营以来一直在看的书,首先四位作者都已经是运营行业中的前辈,其次能印刷出版也就表明:他们各自的运营知识系统就是一个产品了,比较完整,不同于现在网络上比较碎片的东西。

第二步:写作业

写作业其实就比较简单啦,看书完之后把相关的知识节点做成思维导图。

第三步:修正

修正包括了:自己的修正和他人的修正。

  • 自己的修正是指偏于目前工作内容:我一开始是内容运营,所以我大部分的知识点在内容运营上;
  • 他人修正是指同一块知识点,别人是怎么表达的,有什么出入、是否要增加。

这样一来,基本上就可以完成应试的运营知识构建了:

  1. 应试的运营知识是基础知识,要找被验证过的;
  2. 所谓的系统就把它当做一个产品,逐渐的优化;
  3. 从0到1的过程就是:学习前辈后的复制,参考自己的修改,对比其他人的完善。

对于这种基础知识,我更看重的是它们各自间的联系,了解完这些信息,能够说的出运营大概是个什么东西,做好TA能带来什么效果就足够了,没必要去深究理论。

三、创建素质运营知识

创建素质运营知识应该是最重要的东西了,但其实觉得前面花了比较长的篇幅去讲一些比较基础的东西,现在感觉到这一板块可以聊的东西没那么多。

我前一篇文章写了:运营入门的标准是会自定KPI。同理地,素质运营知识甚至是运营手段的掌握或者拥有也有个标准:做有数据把握的事情。

这句话怎么理解先放一放,先回到如何创建素质运营知识,其实就两点就可以搞定:运营目的和运营手段,让我们来复习一下:

1. 运营目的与手段

运营目的就五个:拉新、促活、留存、转化、传播。

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运营手段就两类:直接接触还是间接接触。

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OK,如何从这两点搞定素质运营知识?

双维度;EXCEL。

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拿用户运营举例,把自己已知且做过的写出来:

  1. 用户运营的拉新:发红包拉好友;
  2. 用户运营的促活:每天发日报;
  3. 用户运营的留存:定期抽奖;
  4. 用户运营的转换:公司电商产品优先团购;
  5. 用户运营的传播:赠送公司专属定制周边。

试问一下:你能把上面的所有空白填完吗?(希望大家可以试一试)

这样设置的原因其实很简单:

  • 关于运营手段,不管是大的说各种运营形式,还是小到实际的操作有很多,但是你有尝试归类过吗?
  • 运营始终要服务于目的的那种纯粹的运维是时候升级了,通过把各种手段二维归类的方式整理一下,你需要什么知识,你会比我更清楚。

2. 做有数据把握的事情

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通过曾经实操过的数据记录,各种手段的效果非常清晰。

如果现在需要拉新,你会选择哪个运营手段?如果现在复盘用户运营,你要学习哪块的知识?

当你的数据清晰了,你做的任何运营都是有数据把握的事情,也就丝毫不担心自定KPI了。

  1. 创建素质运营知识看重的是创新能力,创新现有已知的知识下去创新。
  2. 现有的已知知识就通过目的和手段两个维度去分类,再通过数据的支撑,让运营知识可以变成有数据把握的武器,最后实现自定KPI。

最后了,回到最初的问题——“如何去构建自己的运营知识?”

知识固然重要,行识比知识更重要,知行合一不就是这样吗。

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  1. 知识也是有划分的,应试的知识更为基础,素质的知识看重创新;
  2. 应试运营知识,当做一个产品,用思维导图的形式,逐一丰富;
  3. 素质运营知识,做成一个表格,以目的和手段为维度,逐一分类,再辅以数据,最终实现自定KPI。

其实,应试也好素质也好,不就是所谓的内功和外功了吗?

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